产品原型的语言精练

最近在设计产品原型的时候，经常会遇到不同流程环节对原型文档的理解不一致问题，考虑到在产品原型环节确实有必要针对文字符号等内容输出建立规范性，所以在此做出一定的整理。

原型文档基本要素

内容表达原则

• 能够描述产品（功能）的核心点或典型使用情景
• 文档结构性逻辑要具有统一性
• 文档共性逻辑内容要进行统一整理
• 使用列表来增强文档的可读性
• 单条列表文案内容尽量限制在两三行以内

语言表达规范

精短简洁
表达切勿啰里啰嗦，呈现观点的同时也要突出核心
删除不必要的内容，保证文案简洁

eg. 保存 vs 保存修改信息

清晰准确
把事情讲清楚，千万不要有错别字

有逻辑
文案要有逻辑，层级关系要清晰明了

突出重要信息
重要的信息使用粗体等文案样式标出，并放在显眼位置，不要让用户去寻找

文案统一
对同一事物的表述要一致
上下文语法、语序等要保持一致
操作名称和目标页标题名称保持一致

用词要精准、完整、积极向上
用词要规范，表达要完整
若要使用专业用语，一定要精准、行业通用
鼓励用户去做能给他带来“好处”的操作，在情感上用户也更愿意顺从积极的指令

eg. 银行卡号 vs 卡号

eg. 为了账户安全，请设置手势密码 vs 请设置手势密码

内容表达规范

将功能具象化
文案要避免写的模糊、抽象、让人不知所云

eg. 4000万超感光徕卡四摄 vs 拍照能力超牛

考虑目标用户的认知行为习惯与文化特征
设计产品文案时，要明确产品定位的用户人群是谁，他们行为习惯是什么样的？他们的文化理解程度怎么样？

eg. 包含感恩节的日历提醒 vs 包含春节等常见节气节假日的日历提醒

保证文案内容辨识度
获取用户喜欢的文案风格，如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风（要符合产品定位）

说“人话”
切勿将文案写得”像代码语言”或者“感觉诡异”
切勿将文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里
切勿将文案写的有歧义

eg. 舍不得你离开，我含泪忍痛提醒您真的要删除XXX吗

eg. 你正在吃第1个包子，还要吃2个包子 vs 你一共要吃3个包子，你现在吃的是第1个包子，你还需要吃2个包子

正确使用主动语态、动词
文案要始终以用户为主体来写
为了促使用户执行操作，多用及物动词

eg. 请修改密码 vs 请对密码进行修改

引导表达规则

要有阅读层次性
以渐进式的设计引导用户认知产品
以标题文案为核心
以内容解释文字为展开基础

“先说结论”法则
先说明操作的目的和重要性，能促使用户更愿意去执行

eg. 为了账户安全，请设置手势密码 vs 请设置手势密码

讲清楚引导行为
表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等
加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等
提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码”
提示文案进行引导
反馈文案情感引导

逐步展示
将提示文案分成小块，逐步展示给用户

eg. 下一步 vs 提交

准确的说明错误原因（表单类常见）
出现错误位置、以及出错的原因和解决问题的办法

eg. 收货人姓名不符合规范 vs 收货人姓名应在5-25字符之间

语气表达规则

与用户拉近距离
对用户直接称呼「你」、「我」，与用户拉近距离

eg. 您可以使用手机app登录 vs 你可以使用手机app登录

保持文案的情感关怀性
多使用支持与鼓励的文案

eg. 今天的兑换活动全部结束了，明天再来试试 vs 领取失败

表述不要过于绝对
避免使用过于绝对的表述，这样会让用户感到不适

eg. 我们会在必要时与你保持联系 vs 我们绝不会联系你

避免责怪用户

eg. 请输入字母与数字组合 vs 不能输入标点符号

英文、数字与标点使用规范

英文、阿拉伯数字使用

避免全部使用大写字母拼写
大写字母的辨识度不如小写字母，会降低用户的阅读速度和阅读体验

eg. Android vs ANDROID

正确使用现有专有名词的大小写规范

eg. iPad vs IPAD

数字尽量使用阿拉伯数字来表示
阿拉伯数字传递信息效率更高

eg. 你还有3则未读消息 vs 你还有三则未读消息

标点符号使用

省略不必要的标点
标签、标题、输入框提示、表格中文案等可以不使用标点

省略不必要的标点
标签、标题、输入框提示、表格中文案等可以不使用标点

正确使用基本标点符号
正确使用标点符号会让句子读起来更清晰，更具有条理性