对产品进行持续的优化,也是一种哲学。

我一直有一个刻板印象,作为产品经理需要对产品中所新增的任何功能都慎之又慎,对于任何需求都能想清楚,聊明白,而不是单纯的觉得“这个功能很有必要,一定要加”。否则可能会面临一个很实际的问题,“功能加了又加,但为新的功能喝彩的人却不见得有多少。”

在最开始,我们有必要先聊一下,什么是产品改进。

简单来说,为了承载流量的上涨与实际线索的转化,都需要通过产品改进来进行,而产品改进的方法无非是添加新的产品功能,或者改进老功能。所以我们在下文聊聊,什么是添加新功能,什么是改进老功能。

添加新功能

首先需要明白,添加任何新功能都是有风险的。因此在添加新功能前,必须要对这个功能有充足的信心。

一方面来说,如果新功能太大,则需要一连串的巨大的营销事项进行串场,此外也需要发布一些新闻去做联合的 PR。这也是我们作为普通人来说能够听到的绝大多数产品的改进(比如钉钉、微信一年一度的发布会)。

而作为设计新功能的产品经理,我们也必须像爱护自己的孩子一样支持这些新功能,毕竟这些新功能的上线应该经过了足够的思考与分析。

在针对新功能做客户调研时,也需要注意方式与方法,如果问客户“你想要 XXX 这个功能吗?”,绝大多数客户都会回答“我想要”。毕竟这是一种单向且狭窄的提问,客户也不需要针对具体的场景与优先项进行抉择,这也会导致这些调研最终都沦为形式主义。但如果能问到客户“你希望我们更快地制造产品,还是添加更多标签功能?” 则可能会得到不同的答案,毕竟每个人都会更关注效率和速度。

改进老功能

一般来说,可以通过三种不同的方式改进现有功能:让它变得更好(有意改进),让客户用的更多(提升频率),或者降低使用门槛(降低成本)。

产品改进类型

并不是所有人都会认可改进

1. 有意改进

如果你知道客户使用现在功能的原因,那一定要基于这些根本动机来提升功能。有意改进的唯一目标就是让“正在使用功能的用户觉得功能更好用”。

何时使用:所有客户都使用并喜欢一项功能,并且您看到了为其增加重要价值的机会。

2. 提升频率

提升功能的使用频率,需要让一些非核心的功能变为核心的功能,而且这些功能能够切实提供对应的改善与帮助。比如原本每周用一次的功能因为变得更好用了,用户就愿意每周用三次。但这一步也需要提前对功能有足够的关注。

何时使用:大多数客户很少使用一项功能,但作为产品设计人员,我们相信他们会从更多使用它中受益。

3. 降低成本

这种方式适用于产品确实能解决问题,但是现在的使用门槛过高(或不好用)。比如单纯的日历功能肯定比不上能够导入 ICS 或链接 Google 的日历功能,即使功能有所改进,但也不能寄希望于改进后就会自然获得新用户的流量。如果你听到客户说“这个功能不错,我之后试试……”之类的话语,则可以考虑是不是现在的门槛有点高。

何时使用:有一个产品功能,大部分用户尚未采用,但你发现通过一些明显的集成或更改可以帮助用户更容易上手。

原文地址:https://www.intercom.com/blog/ways-to-improve-a-product/