最近在做公司内部的美术系统，在我拿着原型和团队沟通的时候，经常会听到这样几句话“如果我作为目标用户，这样使用会更好”以及“我们不能理所当然的代入产品设计的视角，觉得用户什么都知道”。

有两个常见的逻辑，其一是“用户不知道自己需要什么”，其二是“用户虽然不知道自己需要什么，但经过了各种互联网产品的调教，他们并不需要我们提供一个我们以为更好的方案供他们使用”。都很有意思，不妨让我来理解下背后的释义。

首先，先放出我们应该达成的两点共识：

  • 我们认为“进化”是一种优胜劣汰，甚至是可以推演的演绎规律，而实际上“进化”的本身，是极其偶然的。所谓的行为推演，大体都属于后置假设，而非必然性；
  • 虽然推演并无必然性，但大量的产品已经成功建立了用户习惯。用户已经习惯于使用自己的双手或大脑寻找可能的解决办法；

用第一则论述去理解“ 用户并不知道自己需要什么”应该会简单的多。用户理所当然会表达自己的诉求，但所谓的诉求并不一定是真正的方向？这就是“用户”无法避免的局限性。

但作为一名“用户”，并不需要像产品设计师一样，思考产品未来的进化方向，而仅需要参与过程就可以了。所以，福特在理解到“我想要更快的马车”的真实意义后，才设计出了汽车。而如果产品设计师在做用研的过程中，是通过所谓“细枝末节”去感受evolution的方向，看起来他是站在用户的角度对未来进行构想，但实际上还是站在了“超越用户”的角度。

这个时候用第二则论述来理解用户的习惯就显得十分有必要了，《设计调研》中举出了常见的用研方法，问卷，访谈，焦点小组，观察，头脑风暴以及自我陈述。不过我的经验也告诉我，当以上方法无法在实际场景中解决困惑时，尝试通过“思考习惯”与“观察冥想”的方式也会产生某些新的突破。

那么，所谓的用户研究，方式就会有很多。问卷调查、访谈，是常见的；不过，一旦度过（或没有）初期的困惑，『冥想』的方式也远超这些常规但不可靠的方法。

但实际现实中真正让我感到遗憾的场景可能更多会是这样的：用户或非关联者（包括会称为老板、领导、甲方、客户的人）把自己当做了设计师；而产品经理或设计师们，却把自己当做了用户。

让我们回到本文的标题，

“他们真的知道他们知道吗？”
“那些把自己当做设计师的他们，真的知道他们知道吗？”
“那些把自己当做用户的他们，真的知道他们知道吗？”